Politique de remboursement

Politique de retour & remboursement – Doux Réveils

Dernière mise à jour : 2 Avril 2026

1) Période de retour

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

2) Conditions d’admissibilité

Pour être éligible, l’article doit être :

• Dans le même état que lors de la réception,

• Non porté / non utilisé,

• Avec ses accessoires complets, ses étiquettes et son emballage d’origine,

• Accompagné du reçu ou preuve d’achat.

3) Démarrer une demande de retour

Écrivez-nous à contact@douxreveils.com.

• Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions de renvoi (adresse et modalités).

• Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

• Pour toute question, contactez : contact@douxreveils.com.

4) Dommages & problèmes à la réception

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect. Nous évaluerons le problème et vous proposerons une solution adaptée.

5) Exceptions – articles non retournables

Ne sont pas éligibles au retour :

• Articles en promotion (soldes),

• Cartes cadeaux,

• Produits personnalisés (si jamais proposés).

6) Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article existant. Une fois le retour accepté, passez un nouvel achat séparé pour l’article souhaité.

7) Droit de rétractation (Union européenne) – 14 jours

Si votre commande est livrée dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour annuler ou retourner votre achat, sans avoir à fournir de justification.

Conditions :

• L’article doit être en parfait état,

• Non utilisé,

• Avec ses accessoires complets, ses étiquettes et son emballage d’origine,

• Accompagné de la preuve d’achat.

Une fois le retour accepté, nous procédons au remboursement intégral du produit, hors frais éventuels de livraison express.

8) Remboursements

• Nous vous informons dès la réception et inspection de votre retour de l’approbation ou du refus.

• Si approuvé, le remboursement est émis sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrés.

• Le délai d’affichage du remboursement peut varier selon votre banque / émetteur de carte.

• Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation sans réception du remboursement, contactez-nous : contact@douxreveils.com.