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Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Cette politique s'applique aux commandes passées sur douxreveils.com par des consommateurs résidant dans l'Union européenne. Elle complète les garanties légales dont vous bénéficiez et ne les remplace pas.
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalité.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Après nous avoir informés, vous devez nous renvoyer l'article sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande. La preuve d'expédition vous sera demandée : plus elle nous parvient tôt, plus votre remboursement est traité rapidement.
Écrivez-nous à contact@douxreveils.com en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en fin de page, sans que ce soit obligatoire.
Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures et vous communiquons alors l'adresse de retour ainsi que les modalités d'envoi.
N'expédiez pas d'article avant d'avoir reçu ces instructions. L'adresse de retour dépend de l'article concerné et n'est pas celle de notre siège social : un colis renvoyé sans demande préalable ne pourra pas être réceptionné ni traité.
Les frais de retour sont à votre charge. Leur montant dépend du transporteur que vous choisissez et du poids du colis. Nous vous recommandons un envoi suivi : en cas de perte du colis retour, une preuve d'expédition vous sera demandée.
Cette règle ne s'applique pas si l'article est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, le retour est intégralement à notre charge (voir section 6).
Vous pouvez manipuler et essayer l'article comme vous le feriez en magasin, afin d'en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Ouvrir l'emballage ou brancher un réveil pour le tester ne vous fait donc pas perdre votre droit de rétractation.
En revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de cette vérification : rayures, casse, pièces manquantes, produit visiblement utilisé au quotidien. Nous pouvons alors déduire du remboursement un montant correspondant à la perte de valeur, que nous vous justifions par écrit.
Merci de renvoyer l'article avec l'ensemble de ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.
Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons toutefois différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement comprend :
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Le délai d'affichage sur votre compte dépend ensuite de votre banque, généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Si vous n'avez rien reçu 10 jours après notre confirmation de remboursement, écrivez-nous à contact@douxreveils.com.
Vérifiez votre colis dès réception. Si l'article est cassé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à contact@douxreveils.com en joignant des photos du produit et de l'emballage.
Nous vous proposons alors, à votre choix et sans frais : le remplacement de l'article, sa réparation, ou son remboursement intégral, frais de livraison compris. Les frais de retour éventuels sont à notre charge.
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez des garanties légales suivantes.
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation). Vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Elle vous ouvre droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de 30 jours, sans frais et sans inconvénient majeur pour vous. Si ces solutions sont impossibles ou ne peuvent être mises en œuvre dans ce délai, vous pouvez obtenir le remboursement du prix contre restitution du bien, ou conserver le bien et obtenir une réduction de prix. Vous êtes dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance. Un bien réparé au titre de cette garantie bénéficie d'une extension de garantie de six mois.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la restitution du prix contre renvoi du bien, ou une réduction du prix.
Pour faire jouer l'une de ces garanties : contact@douxreveils.com.
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux catégories prévues par l'article L.221-28 du Code de la consommation, notamment :
Les articles en promotion et en soldes bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les articles vendus au prix normal.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct. Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre article est de nous retourner celui que vous avez reçu, puis de passer une nouvelle commande sans attendre le remboursement.
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous à contact@douxreveils.com. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, vous êtes réexpédié ou remboursé intégralement, à votre choix.
Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@douxreveils.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable.
Vendeur : SINAYI E-COMMERCE LLC
15442 Ventura Blvd, Ste 201-2467, Sherman Oaks, CA 91403, États-Unis
Société à responsabilité limitée de droit américain, immatriculée au Nouveau-Mexique le 31 mars 2026
contact@douxreveils.com
À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.
À l'attention de SINAYI E-COMMERCE LLC — 15442 Ventura Blvd, Ste 201-2467, Sherman Oaks, CA 91403, États-Unis — contact@douxreveils.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
